Защита прав потребителей

Наша страна переживает сегодня настоящий период потребительского бума. Именно на этом фоне, все больше покупателей становятся жертвами недобросовестных продавцов или производителей. Обман потребителей происходит и в сфере услуг, качество которых желает быть лучшим.

Конечно же, обманутого потребителя интересует, прежде всего, компенсация за нанесенный ущерб. В Российском законодательстве на эту тему имеются соответствующие регламентации.

Например, вред, который нанесен жизни, имуществу, здоровью гражданина или юридического лица, по причинам недостатков товаров или услуг, по причинам недостатка информации о данном товаре или услуге, подлежит возмещению продавцом или изготовителем данного товара, или лицом, выполнившим данную услугу или работу. Это закон действует, не смотря на то, состояла ли потерпевшая сторона в договорных отношениях с виновниками.

Эта регламентация действует только на товары, работы или услуги, которые были приобретены на потребительском рынке товаров, работ или услуг. Данные правила не имеют юридической силы в предпринимательской деятельности.

Если говорить по поводу заключения договора между покупателем товаров, работ или услуг, то товарно-кассовый чек является договором купли-продажи. Это регламентируется в статье 493-й Гражданского кодекса РФ.

Эта статья гласит о том, что документами, подтверждающими факт заключения договорных отношений, являются подтверждающие оплату документы. Например, эксплуатационная ведомость также является платежным документом, если в ней сделаны отметки об оплате.

Поэтому, помимо кассовых чеков, к платежным документам могут быть отнесены любые документы, которые могут подтвердить факт оплаты данного товара, работы, услуги.

Если следовать пункту 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», то продавец товара, его изготовитель, организация, которая выполняет функции продавца или изготовителя, обязана принять некачественный товар у лица, с которым у нее заключен договор.

При необходимости, она может провести экспертизу качества данного товара, при проведении которой потребитель имеет полное право участвовать. Кроме перечисленного, процедура проведения экспертизы выполняется за счет продавца, производителя, лица, выполняющего функции продавца или производителя-изготовителя. Потребитель, в свою очередь, имеет полное право оспорить результаты данной экспертизы в судебном порядке.

Однако стоит заметить следующее, данным законодательством регулируются права потребителей, которые распространяются на товары, услуги, работы, приобретенные потребителем в личных целях, а также, для семейных или домашних нужд, не имеющих отношения к предпринимательской деятельности.

Суды учитывают данный фактор и не руководствуются законом «О защите прав потребителей», при рассмотрении дел между гражданами, которые заключили и не выполнили договорных обязательств, при приобретении товаров и услуг, связанных с их предпринимательской деятельностью, либо удовлетворением нужд и потребностей личного бизнеса, потребностей предприятия, организации, учреждения, коммерческой компании.